以消费者为中心的营销是电商的主要方向，品牌想要长远发展就必须打造自己的品牌人群资产，为此阿里构建了AIPL理论，帮助各大品牌进行品牌人群资产的管理，本专栏将对CRM的内容进行梳理
１、什么是CRM运营？
CRM 是客户关系管理(CUSTOMER RELITIONSHIP MANAGEMENT)，指的是客户与企业／品牌之间的管理
２、CRM运营对于品牌成长的重要性
CRM运营可以帮助负责人确定品牌人群资产，为下一阶段目标进行人群圈定
会员活动策划：提高会员活跃度、会员总量（会员拉新、会员复购、会员老带新）
会员数据中心：会员的数据分析（活动监测、数据监测、帮助做下一步营销策略）
会员服务：物流、咨询、退货
需要注意的一点，会员建立了等级制度（VIP１、VIP２、VIP３、VIP４）意味着会员存在等级划分的，所以CRM管理的时候，需要考虑对不同人群的不同策略
会员积分兑换好礼就是这个逻辑
３、CRM运营的全链路工作是什么？
首先需要确定目的是什么？
常见目的：拉新、转化、留存、复购、老客重定向（组合销售、需求变更的新产品推荐）、促活（复购过，半年以上无动作）、流失用户召回
第二个是策略设计
一般会由店长、CRM运营、活动运营共同产出方案。CRM运营需要关注可以给到什么样的的资源（奖金）、活动力度（优惠信息）
第三个是对目标人群＋产品，进行会员活动设计
需要圈人＋洞察人群＋结果预期
第四个是将会员活动内容交给店长、活动运营人员，确定会员活动设计内容是否可以执行
第五个是协同市场部，通过各个可以触发的渠道进行活动推广
平台APP、公众号、达人推广
第六个是关注会员达到活动页的触点
通过什么渠道进来的，数据整理，反馈给市场部
以上是CRM运营需要进行的完整的链路执行，可能有纰漏，欢迎留言评论。
对于CRM运营来说，理想状态是让用户实现A－Ｉ－Ｐ－Ｌ的全链路转化，对于不同用户生命周期的策略为
- A人群不够：拉新活动，在公域曝光、投广告，提高认知
- I人群不够：种草，在小红书、微博中进行软文、硬文种草内容
- P人群不够：提高转化，场景模拟＋促销活动
- L人群不够：提高复购，可以做老客重定向／粉丝运营／广告植入
