文章收藏 · 2010年07月16号 0

售后服务部门组织结构设置

1、高于一切的跨部门售后服务

企业售后服务高于一切,信奉一切只对最终客户负责的原则,对将售后服务贯穿于研发、采购、生产制造、销售、服务全过程,建议高于一切职能部门的售后服务部,考察上道工序对下道工序负责、上个部门对下个部门负责、零部件供应对生产负责、销售人员对售后服务负责、研究部门对售后服务负责、质量部门对售后服务负责等企业内部和外部售后机制,企业全员售后服务。例如:秦朝军工生产的大一统管理。

2、仅处理销售后问题的售后服务

企业一般在销售部门中设立的售后服务部,处理安装配送、维修、消费客户不满足情绪等工作;设立于技术部门的售后服务部,针对技术型企业;设立于研发部门的售后服务部,针对研发开放型企业,第一时间获得客户情报;设立于质控部门的售后服务部,将售后服务纳入质量控制的重要一环;企业自认为不需要提供安装配头等售后服务,不设立售后服务部。倒如:美的各事业部所属售后服务部。

3、第三方售后服务公司

企业单独投诉设立的售后服务部门,将售后服务视为重要业务和利润来源;企业委托第三方售后服务公司实施售后等。例如:汽车售后服务公司。