回想一下你给一个给公共服务台打电话的时候，如果碰巧遇到话务忙，电话里是不是会想起音乐？如果没有这个音乐，只是沉默的话，你感觉如何？
CNN（美国在线电视新闻网）进行了一项调查显示：
70%沉默不语的来电者会在60秒内挂断电话，因为沉默会让你觉得这条线可能已经断开了，并且会感觉等待的时间要比实际时间更长。放背景音乐的想法是填满空闲时间，让你觉得时间没那么漫长。
休斯敦机场也有类似的问题，乘客们抱怨他们等待行李的时间太长了。 当飞机降落在航站楼附近时，乘客很快就能到达行李处，然后他们需要接着等7分钟才能拿到行李。 即使机场雇佣了更多员工，投诉仍然存在。
然后他们决定将飞机降落点远离航站楼，这意味着乘客必须走得更远。虽然这让乘客走路的时间更长了，但这样做使得最终投诉率几乎降到了0左右。
对时间的感知
人们对时间的感知取决于他们的焦虑程度，他们是在户外还是在家里。在谷歌进行的研究中，相同网速情况下，我们发现75%的用户在家的时候感觉网站运行得很快，但当他们在外面的时候，这个数字下降到了52%。年轻人相较于老年人，会觉得网站加载速度更慢。
总的来说，我们认为加载的延迟比实际情况要多80毫秒。所以，如果你焦急等待，时间就好像会变得更漫长。
网站和应用目前的加载速度其实已经不算太慢了，即使继续优化，仍然有30%的用户会感觉它比实际的更慢。
那我们怎么解决这个问题呢？
我们需要创建一些事情来占用他们的空闲时间。
加载
显示一个空白页面是糟糕的，让用户等待却不给任何反馈，但是只显示一个旋转图同样是有缺陷的。
在本例中，你看到一个我模拟的报纸应用，叫做Tailpiece。因为用户等待的是内容，这样的加载会感觉时间更长。此外，它显示的是该应用处于“思考”状态，而不是“工作”状态。
填充界面
在本例中，我们使用了骨架内容填充界面，而不是使用旋转图。虽然这比上面的会好一些，但是仅使用它来代替并不好。因为它仍然会给人错误的感觉，因为内容中还是不会显示任何内容类型。
交错模式
使用骨架界面，上下文元数据和部分加载的像素化图像的组合，这可以占用用户大量时间（译者注：用户可以花时间预先去阅读骨架内容）并能使整个体验感觉更快。 我们的想法是尽可能快地为用户提供即将发生和加载的内容。
你也可以利用交错动画来隐藏加载时间，我们在谷歌的material studies（https://material.io/design/material-studies）中就这么做了，如你所见。
Material studies 中交错动画的例子
交错是非常有用的，因为它在页面转换之前就创建了一个很好的结构，能再次占用用户的时间。
使用交错动画为重要的过渡增添特色
导航
Facebook、RedBooth、Spotify和Google Plus的研究表明：隐藏菜单项意味着用户不会去切换或点击它们。Facebook还发现：底部导航切换会让应用看起来速度更快。
因为在视野之外，能快速看到东西也会使得体验变得更爽。所以，快速响应用户的动作在任何情况下都是有帮助的。
下面的例子中能看到，我们的app Owl，做了一个很棒的展示，它是一个定制化的设计，但仍然与主要导航项目的理念保持一致。在移动设备上，底部导航也更符合人体工程学，因为用户可以用一只手操作按钮，这也有助于保持快速、自然的体验。
反馈与保证
让用户知道将要发生什么是至关重要的，但是告诉他们触发了什么动作也会让你的应用和网站感觉更快。使用移动、悬停状态和波纹，可以向用户保证他们所采取的操作正在进行中。
通过这些设计，帮助引导用户到他们想去的地方，还可以通过减少用户焦虑来让应用感觉更快。