作为一个在用户体验领域工作了很长一段时间的人，我与许多不同的管理人员进行过多次交谈。大多数时候，这些高管都知道怎么拼写“UX”，但他们对它不太了解，有许多错误的想法需要纠正，虽然有时令人沮丧，但我也很高兴有机会向这些关键的决策者，传授这门学科以及它是如何运作的。
以下是在与经理讨论UX时出现的7个话题，所有这些都值得你向你的老板指出——尤其是如果你是一个UX顾问，而你的老板是你的客户。
一、用户体验是迭代
“怎么花了这么长时间？”
一个不耐烦的CFO曾经问我。
他认为我的团队正在创建的应用程序的设计应该是“一个完成”的，而迭代周期的想法让他感到困惑。我必须向他解释，我们遵循的过程是迭代的，我们必须改进设计，以达到合适的质量水平。他反对这个想法，但结果使他确信迭代产生结果。
二、用户研究是至关重要的
“我们已经和客户谈过了，你为什么要谈？”
一个项目经理对研究的要求感到惊讶，我们不得不向他解释，一个合适的UX项目需要洞察和理解人们对这个领域的想法和感受，我们不能仅仅利用市场调研。
通过一对一的对话，我们可以构建人物角色，这些人物角色代表了我们对用户的了解，也给了我们“目标”来调整我们的设计。项目经理勉强接受了结果。
三、没有标准的“用户体验过程”
有些管理人员非常关注流程，他们希望看到类似于6西格玛的UX流程图，其中一个是由一些中心的UX“签名授权”批准的。虽然UX是一门成熟的学科，有许多不同的定义过程，但它比这更灵活。
事实上，UX更多的是一系列的策略和方法，而不是形式化的过程。许多设计团队和咨询公司已经正式确定了他们的特定过程，但是没有“一个UX过程来管理它们所有的过程”。
在我看来，这是件好事。它允许我们应用一个灵活的工具包来解决特定的业务和用户问题——让我们使用合适的工具来做正确的工作。
四、用户体验不是UI
具体来说，UX不仅仅是UI。我遇到的许多管理人员认为UX工作只是设计屏幕，并不是这样。而且，事实上，随着我们越来越接近物联网世界，用户体验设计将越来越少地关注屏幕，而更多地关注不同的系统和过程如何相互作用。新兴的UX专业，如服务设计和内容策略，更多的是关于流程和内容设计，而不是UI创建。
即使您正在设计一个应用程序或web站点，工作中仍然有比设计和记录屏幕更多的东西。有用户研究、场景分析、故事板，当然还有可用性测试。
五、可用性测试非常重要
“你们是专家，为什么要测试你们设计出来的东西？”
这是一个利益相关者在我们签订合同时问我的问题。
我的回答是：
“即使你对自己创建的设计有信心，你也不是用户。”
您可以应用最佳实践，使用正确的设计模式，并进行所有必要的研究，但是在您使用它们进行测试之前，您仍然不知道人们对设计的反应。要知道你的设计是否正确，最好的方法是让用户参与其中。然后让他们告诉你它是如何工作的，事先没有任何指导或演示。如果他们那样做，并且喜欢这个产品，那么你就知道你的设计是正确的。
这个答案是他信服，因为这是真的。
六、可用性不是用户体验
你是可用性测试人员，你告诉我们应该做什么。
我有时认为我应该创办一个名为“可用性人员”的咨询公司，因为我经常听到这样的评论。可用性不是用户体验——这很重要，但是UX要比那个范围更大、更广。
事实上，由于人们的标准随着他们接触到更好、更有用的应用而增加，可用性已经成为所有解决方案都需要提供的“桌面赌注”。任何不能在竞争激烈的思想市场上使用的东西都不会成功。
七、用户体验独角兽是罕见的
“为什么我们需要一个领导，一个设计师，一个平面艺术家？我们就不能雇一个人来做这些吗？”
这是一位高管在研究为我的团队创建的工作阶梯，我不得不回答说，他要找的是一只UX独角兽，这是一种罕见的、在野外很少发现的从业者。UX是一个广泛的领域，它包含许多不同的学科。
尽管我相信，正如罗伯特•海因莱因（Robert Heinlein）著名地指出的那样：“专业化是针对昆虫的”，但要精通UX方面的所有技能是极其困难的。有时候，专业化是有用和必要的。
结论
这就是你要讲的，老板应该知道的七件事，希望你可以用这些观点来教育你的上司和“管理”。