曾经读过的一本书《用户体验设计师的成长之路》中提到，人是情感动物，不喜欢冷冰冰的东西，喜欢与人交流。情感希望能够双向地表达出来，而不是单向的陈述。就像我们人与人之间的交流一样，需要诉说者，同样也需要一个人静静地聆听，及时地给予回应。或者当我们聚会时，通过互动增加大家的参与感，那么我相信会是让大家深刻去回味的记忆。
运用到设计当中，比如使用某项功能或服务后得到反馈，点击某项操作后得到及时的提示，或者进入某个页面时出现一个微动效，这些细节能让用户感知到跟系统之间的互动，体现了尊重。
一个用户的情感调动起来了，那么相信就会有更多的用户有参与进来，产品的转化率提高了，用户觉得可用、好用就是我们的目的。
在以目标为导向的设计时，我们常常需要分析用户的目标，他们需要什么，甚至是一些特定行为，特定场景、节点的分析。那么用户在与产品交互过程中会有哪些关键行为呢？接下来我们从不同的节点进行分析。
1. 功能引导
一般我们需要给新用户介绍怎么使用产品，或者给老用户介绍更新了哪些功能时，在用户进入页面的节点就会放些功能引导页。这些功能引导页一般会是箭头＋文案组合，再加按钮供点击跳转到下一步。用户经过阅读理解后点击达到想要进入的页面。
房天下“我的”页面中，点击“下一步”，依次提示我的收藏、我要卖房、我要出租等关键功能位置，点击“我知道了”结束引导；
澎湃新闻在问政页面，提示可以点击左上角的“订阅”找到更多的政务号。
2. 访问请求
一般会有一些特定的访问请求，比如请求访问你的摄像机、麦克风，请求访问地理位置，请求打开网络，请求给用户发送通知……在用户执行某项操作的节点上设定，需要得到用户允许之后才进入下一步。
在美颜相机中，当我们首次录制视频时，会弹出请求访问麦克风的弹窗，用户点击“好”之后才会继续执行下一步；另外现在ios很多新下载的应用，如乐居买房打开时都会一一请求允许访问地理位置，请求访问网络，请求允许发送通知。每一步都是得到用户的允许后才会进入下一步，充分体现了产品的礼貌。
3. 减少多余操作
从用户的心理角度出发，预见即将发生的行为，帮用户提前完成，让软件更加人性化、贴心。比如自动填充、自动推荐、分页推荐可以让用户更快地找到所需的东西。
- 自动填充：也叫“预先键入”，当用户输入某个汉字、字母时，搜索栏会自动完成关键字的搜索并显示出来，有时还会显示历史搜索记录。
- 自动推荐：当用户输入内容时（即使拼写有误），也能搜索显示并推荐相似的词语。
- 分页推荐：当搜索的内容涉及多个类别，提高搜索效率的一种方法。
豆瓣app中，点击搜索框后光标闪烁定位，自动调出键盘，用户的视觉聚焦在搜索框内，按照视觉流往下看的同时出现自动推荐热门搜索相关词汇，那么用户就不需要做过多思考，可以一键选择感兴趣的内容，提高了阅读和转化效率。
另外在我们熟悉的手机发短信页面，点击新信息编辑界面，自动完成光标定位（定位到收件人一栏），让用户省了再次点击操作。
4. 制造惊喜
惊喜：丝毫不加节制地表露欢乐、热情和惊奇。（百度百科）
尽管这对产品的功能使用没有什么实际的影响，但是惊喜提供了超出用户预期的体验，比如在app页面或者网页的某一个角落，制造一些小惊喜，运用得当就会激发用户的兴趣点，进而对产品产生好感。
在微信打聊天界面中，我们输入关键词后背景出现图案特效制造惊喜，比如输入么么哒，出现可爱的小表情；输入“生日快乐”，出现跳跃的蛋糕图形，营造浪漫温馨的氛围，提高用户的幸福感。
保持一颗同理心，从用户需求角度出发，关注每个节点、场景用户的心理感受，会让设计锦上添花。