1、“零缺陷”理论：质量是应当通过预防而不是检查得以实现的。人是质量的关键，应确立“第一次就把事情做对”的观念。我国学者将TQM概括为“三全一多”：质量管理的全面性，全程性和全员性，以及管理方法的多样性。
2、TQM核心理念的三个内涵：1、顾客至上。满足上级、学生、家长、社会需求是组织的首要目标。为达目标，就要识别顾客的需要和期望，就要鼓励全员参与制定明确的战略规划和共同愿景，各种支持系统协作作战等。2、员工参与和受教育。要鼓励全员参与学校的各项管理工作，形成服务链。只有让每一个员工都明确学校的目标，各方面的工作才能做得更好。“受教育”指加强员工专业培训，才能提高个人发展和整体水平。全员理解了学校愿景并转化为行动的过程，就是目标的增值过程。3、系统和过程的持续改进。学校是大系统，各部门是子系统，学校的一切工作都要通过一个个子系统传输到每个成员，然后才能向提供终端服务。所以，对过程的监控是管理者的主要工作。质量管理的责任大部分在管理者，管理者的作用不是怪罪和抱怨，而是帮助找出问题根源并加以改正。
3,BISD应用TQM的成功案例
（1） 建立一个有效的领导系统。在让员工了解TQM的同时，学校领导力求统一思想，确立“服务”意识和“顾客第一”的观念。综合各方意见提出“做**的模范学校，争创**区域一流学校”作为愿景，把自己对学生的信念“只要给予恰当的时间和资源，所有学生都能学习”传递给每个师生，使之成为大家的信念，努力迎接挑战；
（2） 制订好学校中长期规划。决策就是管理。规划要分析学校的优势和劣势，如何发挥优势组合，家长、学生和教师最关心和需求的是什么，以此确定规划和每年的目标。年目标要有可测性，如BISD在前几年的年目标就是教学优异。目标一确定，就要由管理团队制订相应的评估标准和操作流程、结果处理。
（3） 确定二个服务重心。重心一是学生和家长。对学生的各种测试资料和数据都要进行分析确认，找出问题，然后学校据此提出相应的解决办法，运用各种资源提供支持性服务，帮助师生解决存在的问题。重心二是教师和教辅人员。学校工作最终要靠他们与学校领导的协作才能完成。BISD创造性地将实施了自己有效的管理方法：1、将工作和任务设计的自主决策权下移，由下级自己制定，上级参与指导和拍板；2、实施“现场决策”概念。先通知相关人员独自思考做备案，再组织他们用头脑风暴等方法现场讨论和制定本部门的规划；3、学校提供一个有效的员工岗位培训和课程计划；4、建立和完善员工激励和福利制度。5、收集学生碾和需求的各方面材料，按照数据类型进行统计，由此得出成功的经验，将尚需改进的地方作为下一步的改进目标。再将数据分析和改进目标分解到每个教师、学生、家长手中，并系统向他们阐明学校的改进措施、目标和解决方案等。这些过程要充分利用互联网传递完成。5、教育和支持过程管理。学校致力于提供最先进的教学技术，优质的信息资料。整个过程的支持包含了11大类，如运作要求，衡量标准和用于评估、改进的信息输入来源等。此外，学校特别重视运用信息反馈的方式对学生、家长和教师进行有效沟通，使沟通变得很顺畅。
4、学校收集评估信息的方法测验法，问卷法（问卷编制类型主要有选择式、五点量表式、排列式、填空式、问答式等，但问题一定要重点突出、结构精简、问题明确、措辞得当、便于处理）、观察法、文档法、访谈法（个别访谈、集体访谈、上门访谈、电话访谈，要有记录）等。
信息的分析方法有定性分析和定量分析二种。定性分析是通过对信息的分类和归并，抽象归纳出本质特征，再用哲学辩证思想、系统思想等对原因进行深入分析和探讨，适用于问题原因、典型个案等；定量分析是用数值形式和数学、统计方法对信息进行分析，做出精确而简洁的量化结论。适用于群体状态、评比和选拔、由样本推断整体等。