一、产品基本信息
二、市场背景
1. 行业背景
云计算行业是企业重点投资赛道，国外市场主要由亚马逊AWS和微软Azure、谷歌GCP占据。而中国市场则领先者分别是阿里云，腾讯云。
近几年我国的云计算市场增速平均达30%，根据艾瑞咨询的报告显示，预计到2020年市场总规模将突破1500亿元。
2. 产品背景
阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算科技公司。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。此外，阿里云为全球客户部署200多个飞天数据中心，通过底层统一的飞天操作系统，为客户提供全球独有的混合云体验。
阿里云在中国市场是领头羊，在王坚博士的带领下已经提前十年布局云计算，阿里巴巴集团各个事业部也完成了“去IOE”化，全部使用阿里云提供的云计算服务。飞天云加上旗下平头哥的芯片，完成了全链条贯通。
三、用户&场景分析
1. 客户分析
阿里云服务的国家和地区超200个，同时阿里云的客户案例超230万，主要集中在电子商务，科技和教育领域，其次是媒体、旅游、制造业、零售等，另外在政府端，阿里云也获得了一定数量的客户。
2017年8月阿里巴巴财报数据显示，阿里云付费云计算用户超过100万。阿里云在全球18个地域开放了49个可用区（了解全球基础设施），为全球数十亿用户提供可靠的计算支持。
2. 场景分析
①场景一：传统行业销售
传统行业经过分工细化，产业链逐渐变长，交易成本不断上升，各环节效率参差不齐。因此波司登、吉利、比亚迪、茅台等传统企业通过上云构建“在线营销“平台，直接面对中国 7 亿网民销售新产品。
②场景二：互联网企业活动运营
如全球最大的购物狂欢节天猫“双11”带来的流量瞬间飙升，依靠线上渠道大促、秒杀、直播、抽奖、导购等独特场景，为整条产业链带来贯穿营销、交易、支付、物流、售后各个环节的业务量洪峰挑战。每日数十亿次数据操作，使用阿里云既有效保障突发性业务峰值，又避免平日大规模服务器闲置的投入产出问题。
四、产品分析
1. 产品概述
手机阿里云是一款方便用户随时随地使用云的APP，用户可以多维度地监控与管理购买的云产品，全方位关注业务。同时可以支持云产品的购买与续费以及阿里云账户的信息查询：包括消费记录，账户余额等。更进一步，配备了云栖社区，方便用户了解云计算，技术讨论。
2. 产品发展趋势
截至目前，阿里云在安卓平台的总和下载量为1,430.82万，平均评分为3.1。而在苹果平台近一年的下载预估量为569668台。可以看出目前阿里云的下载装机量份额还是十分大的，进一步证明了市场领头羊的地位。
图2.1 android下载趋势
图2.2 iOS下载趋势
下图为七麦数据收集的分别在华为市场和ios市场的一年榜单排名趋势变化表。可以看出，在近一年来，随着APP版本的迭代，排名总体呈平稳趋势。但存在波动起伏。
图2.3 android排名趋势
图2.4 ios排名趋势
3. 产品历史迭代版本
4. 结论
一个产品的生命周期分为引入期、增长期、成熟期、衰退期。阿里云APP度过了前三个版本的迭代，进入4.0版本这意味着产品从增长期正式进入了成熟期，截至目前已经有上千万用户使用过阿里云APP，APP的稳定和高效是第一要求。
接下来的扩展应该从运营以及社区生态入手。可以进行一系列运营的活动。持续地打造云计算生态社区，通过有规律的运营活动和特点节日的爆点促销，实现用户维系的目标。达到拉新，分享，促活，留存，变现的目的，最后增加业务的营收和现金收益。
五、改版前后产品功能结构对比
1. 改版前产品功能结构
改版前的APP功能结构分为四大模块：
- 阿里云
- 控制台
- 云栖
- 我的
四大模块均可通过底部的tag进入，其中：
- 阿里云首页是app打开后默认进入该页面
- 控制台主要是常用工具和产品列表
- 云栖是云计算社区
- 我的则是用户中心
2. 改版后产品功能结构
改版后的最大的APP功能变化是由四大模块变为三大模块，同时将云栖社区功能去除，用户界面更加简洁实用。新的三大模块为：1.管控 2.云产品 3.我的。
目前有云产品背景的技术人员查询资料或社交一般通过国外的github或国内的csdn，因此阿里云APP更多是作为云计算工具型产品，因此没有必要花太多资源在社区功能。
阿里云APP作为网页端的补充，在保证基础功能完整的前提下，很好地对部分功能进行了删除，此举明显是适应移动端的用户需求——交互过程流畅。
不同的栏目切换是采用左右滑动的方式的，同时也在分类栏目上加入了全部分类的按钮，十分方便。
对于用户而言，使用阿里云APP购买产品是可以有针对性的快速找到自己想要的产品种类。
六、改版前后产品页面分析
1. 改版前的阿里云APP（V4.15.1）
页面1： 首页浏览
打开阿里云APP，默认进入首页，页面显示如下：
页面2： 产品列表页
在首页浏览产品，点击就可以跳转至产品列表页，页面显示如下：
页面3： 控制台页
点击导航栏的控制台图标可以进入控制台页面，查看控制台的情况。页面显示如下：
页面4： 云栖页
点击导航栏的云栖图标可以进入控制台页面，查看云栖页的情况。页面显示如下：
页面5： 我的页面
点击导航栏的我的图标可以进入我的页面，查看我的页面情况。页面显示如下：
2. 改版后的阿里云页面（V4.19.2）
使用axure绘制了三个主页面，分别是管控页、云产品页、我的页。
页面1： 管控页
打开阿里云APP，默认进入管控页：
功能与交互分析：
- 搜索功能：可以进行搜索查询云产品
- 消息中心：点击可以进入消息中心，查看消息
- 扫一扫功能：提供用户扫一扫功能
- 产品列表：提供用户可以使用的各项云产品
页面2： 云产品页
底部栏切换进入云产品页：
功能与交互分析：
- 轮播功能：可以通过轮播功能播放广告
- 上下滑动：可以查看当前界面
- 点击消息：点击可以进入消息中心
- 点击导航：点击可以进入不同产品详情页面
- 左右滑动：可以切换不同的主功能导航
页面3： 我的页
底部栏切换进入用户常用我的页：
功能与交互分析：
- 我的积分：可以展示阿里云用户的账号积分
- 服务中心：点击可以进入服务中心
- 社区功能：提供用户云栖社区和云大学
- 费用中心：用户账号的订单费用
- 安全和反馈：提供用户安全保护和建议反馈
七、产品总结-用户体验五要素
以下的产品优劣势及其改进方案将通过用户体验五要素来进行分析与总结。
1. 战略层
①价值主张
手机阿里云是一款方便用户随时随地使用云的APP，用户可以多维度地监控与管理购买的云产品，全方位关注业务。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。
②客户关系
云计算市场的需求来自中小企业的痛点：自身无法花费大量的资金进行服务器资源，办公资源，硬件资源的配置，而通过阿里云平台搭建公司的服务系统，可以最高效最方便地为客户提供服务，却不需要额外添加设备以满足高峰期。阿里巴巴作为电商平台起家而后又有支付宝为抓手，有相当稳定的中小企业客户对象。、
③客户与对手细分
目前云计算的场景落地较难，比较容易切入的行业包括：社交,直播,短视频,在线教育,等诸多toc端的网络服务。而竞争对手腾讯无疑在toc业务上有更深的积累和更多的资源。加上华为云也开始将云业务作为独立的BG部门,竞争激烈程度大大增加。
2. 范围层
①基础功能
阿里云对于APP必备的导航系统，登录注册系统，搜索系统的完成度较高，能够较好匹配一款APP的基础使用。一些扩展的基础功能如会员系统，积分系统也很好地实现了。
②核心功能
阿里云APP质量极高地完成了云计算用户所需要的监控报警，安全事件，代办工单等技术功能。同时提供费用监控、云产品购买、积分返现等业务功能。
③改进点
人工智能技术的应用。可以考虑加快机器学习，智慧大脑等ai技术与云计算的结合。云计算与大数据的应用也是值得改进的。尽可能完善阿里云大学的人工智能开发课，同时加速阿里云进入更多的高校和企业。
3. 结构层
①信息架构
常见的结构方式有层级结构、矩阵结构、自然结构、线型结构等。阿里云APP是较为常见的层级结构。一个APP产品中包含了4个模块，1.管控页 2.云产品页 3.资产 4.我的
②交互设计
常见的云产品使用者是工程师，互联网APP端如果出现过多的功能和界面操作会给他们带来困扰，降低他们的使用体验。某些布置云计算的过程太繁琐也会降低他们的耐心。
因此在APP的细节体验方面，要尽可能得简化使用流程，让大多数人工程师轻易能上手。
同时针对如老板、公司高层、政府官员非技术潜在用户，加强看板使用体验以及数据展示要考虑列入新功能需求里。
4. 框架层
- 界面设计：阿里云APP提供了较大的且有说明的界面交互控件，这些控件既能够让工程师用户易于理解其含义，又能够让用户借助于此来完成技术任务。
- 导航设计：APP的tabs提供索引表、导航链接、当前位置导航信息等。右上角有消息中心，搜索栏、扫一扫。
5. 表现层
- 配色方案：APP主要色调为黑色、白色。页面风格为简洁商务风。
- 字体设计：APP字体设计为常见的微软雅黑，进一步加强了简洁商务风。