做新媒体运营的俗称就是“养孩子”是一套非常体系化的构建过程，没有最好的方法，只有最合适的方法。
如何去构建完整的运营思维呢？请听我慢慢为您分享。
案例
支付宝是现在人人都会使用的软件之一，9月29日的时候，支付宝在微博的平台上发布了一个抽奖活动。我想有很多朋友都和我一样希望自己是那个幸运儿吧，有商家送手机、送鞋、送机票等等，但是回过头来看整个事件的话，是不是也会有这样的疑惑呢？
在线上流量已经贵到让人鬼哭狼嚎的情况下，微博这个生态，一天内几十亿的阅读量，击穿整个微博生态，随后迅速蔓延到各个平台上，引发广泛的探讨，仅仅是300万分之一的获奖概率和一份豪华奖品清单这么简单吗？
那么我会为大家解析一下此次的营销活动。
首先，支付宝此次的活动是没有预热的，在发布之前是没有任何线上或者线下渠道发布信息的。但是就是在这种情况之下，仅仅六个小时，锦鲤的转发量就已经突破了100W，因为“锦鲤”的概念自带传播性。此次活动微博文案的第一句就是“祝你成为中国锦鲤”，锦鲤这个词和微博的生态是非常契合的——微博简直就是锦鲤之乡。
其次，锦鲤这个词本身就很火，混合着一种调侃与希望的混合体，有一种亦正亦邪的气质，非常适合传播。最后，选中了中国锦鲤这个概念，就仿佛是选中了一个极佳的广告词，用户见到文案之后，可以直接参与、转发，不需要再转述或者是发明新的概念，这相当于将传播的阻力降到最低。如果是支付宝团队仔细敲定之后有意为之，实在高明。
在微博发布活动后，支付宝微信账号也同时跟进了消息，这条推文瞬间就达到10W+，相信也为主战场微博提供了大量有效流量。
“三百万分之一的概率”成为话题点，随着活动的进行，这次活动的获奖概率达到了极度夸张的三百万分之一。面对这样一个意味着“你根本不可能中奖”的概率，支付宝巧妙地把它利用起来，成为一个造势的点。首先，在这期间，支付宝的微博账号反复提到了三百万分之一获奖概率，让人们意识到这件事情是多么地不可思议。事已至此，三百万分之一的获奖概率，怎么能不引起大家的好奇心呢？谁不想知道奇迹发生在了谁的身上？可以说，这场营销活动发展到中局，就已经显现出要刷屏的潜力。
说了这么多，大家有没有从这次的营销活动中懂得了点什么？没有懂也没有关系，我给大家总结出来了几条。
- 在运营流程中的每一个环节上都要充分形成话题，并用一切可能的手段放大话题性。
- 让营销活动最终达成一些远超出人们日常想象的效果。
- 让文案本身具有传播性和传播力，减少用户传播时的阻力，甚至文案可驱动传播。
- 利用话题+福利的方式，拓展传播的渠道和平台。
新媒体运营的概念
运营概念里主要分为两个部分；新媒体运营、新的媒介形式作为载体，这两个方面中新媒体运营占据着主要的部分，所以我将会着重的谈一下新媒体运营。
1. 运营人员能力
最开始我们要学习的就是运营人员需要掌握的五个能力。
1）文案能力
作为一名新媒体运营者，文字能力应该是一项较为基本的能力，能够在文章的风格上采用多样性的选择，及时根据需求进行调整。
运营往往需要做协调者，简洁明了的文案是一定会将思路表达清楚的，在很多刚刚接触到这一工作的人来说，可能觉得自己的文笔不好，不知道该怎么去写。但是其实不用担心，文案和文章不是完全一样的，因为文章是需要辞藻华丽的优美，是写给读者仔细欣赏、体会的。但是文案呢，只是你工作中用到的一个工具，目的就是为了让用户明白你所想表达的目的。一定要记住的就是，有的时候，越是直白的文案，反而效果更好。
在文案上的撰写上，告诉大家七个点，只要在这七点上去运用，这七个点分别是“吸引注意的标题”、“严密的大纲逻辑”、“清晰的文章思路”、“赏心的视觉排版”、“超高质量的配图”、“贴合风格的配乐”、“引人共鸣的文风”，掌握好这七点，就一定会写出更好的文案。
2）策划能力
在策划能力上，你需要时刻抱着七个问题去策划：“什么主题？”“什么原因？”“什么地方？”“什么目标？”“什么人群？”、“什么用户参与方式？”。
所以做新媒体，策划能力是一定要有的，每一篇文章针对的对象是谁，怎么写更容易传播，如何策划一场活动，如何激活粉丝，提升品牌或者产品销售转化率，这些都是新媒体运营过程中接触到的，需要运营者不断去学习和总结的。
策划能力决定了你在新媒体运营中的位置，有策划的能力，能够让文章获得更高的阅读量，视频有更高的点击率，粉丝拉新更快更有质量。因此，学习策划方面的知识，是非常有必要的。
3）营销能力
作为运营，活动策划是必不可少的！在新媒体营销上，最常见的也就是写文章，加上去做一些活动，把品牌和产品植入文章，进行软文推广，而我们需要做的就是分析好用户的属性，制定不同的营销策略，以完成新媒体的运营指标。可见所有的新媒体工作都是围绕拉新和转化去做的，而这是套系统的营销方案，我们要把所有的指标分解到运营的各环节，去做针对性运营方案。在这个营销能力上，我也会告诉大家五个小点，对于用户来说，我们要做到吸引、留住、激活、裂变、用户价值转化。
4）热点跟进能力
新媒体之所以用“新”，正是因为新媒体运营需要做到的随时关注发生的热点以及及时跟进。但是如果你一味的追求热点，忽略了企业的需求性，那么你所运营的东西也将会成为没有效益。
所以，在你跟进热点，发现热点的时候要注意的是，不要忽略掉企业的关联度。
5）分析能力
新媒体运营过程中，会有大量的数据沉淀。我们需要时刻关注这些数据变化，用数据指导自己的运营方向，需要做的是要把成功和失败的数据进行对比，从而分析出运营思路。
新媒体运营人员是需要有一定数据的分析能力，并且能够适当的做出措施去调整。所以，你作为一名新媒体运营人员，要懂得最基本的数据分析，进行过程的监控、数据的总结工作等，只要抓住用户喜爱的标题、文章，阅读量自然也就上去了。
2. 新媒体蹭“热点”
接下来，我们要学习的是作为新媒体的运营人员该如何对事件和热点的挖掘。
不是每一个热点都是那么容易蹭的，在蹭每个热点前我们都需要进行反复的思考，去寻找最合适的热点，然后去以最正确的方法去蹭热点。那么，我将会用三点来告诉大家该如何去蹭热点。
1）热点本身
热点自身如何理解，例如前一段时间的“freestyle”，所以国内很多商家都会引用这个话题，迅速的抢占热点。在结合热点的本身，利用热点明星来进行品牌代言等，借助热点的本身来推广自己的产品。
这种蹭热点的优点就是：大众关注度是会得到相应的提高，可接受性与可认知性最强。但是，缺点也是过度营销可能会导致口碑分化问题。
2）借势
借势是营销手段中最常见的一种，也是应用最广泛的一种。将品牌自身与热点信息相结合，从而形成一种新的营销方式。通过顺势、造势、借势等方式，将产品的推广融入到一个大众熟悉的热点信息中，使大众在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。
这种方法也有优缺点，优点就是可以用最低的成本来达到很好的营销效果，也可以借助大众现有的热点认知，来把品牌融入其中；但是一定要注意的是，借势营销不可以过度，否则就会是一些用户的认知。
3）对比
对比在热点中指的是与其他观点持不同的态度观点，亦可存在竞争关系，也是一种常用的营销手段。通过各种直观的方法将本企业的产品或服务与竞争对手的产品或服务在实际功能、质量上的异同清晰的展示在大众面前，方便大众判断、选择。通过对比环节的巧妙设计，拿自己具有独特卖点的新产品“强势”地在消费者面前与对手货比三家。
从效果来看，对比营销在节省宣传环节、创造口碑和提升企业气势上确实是一个讨巧的方法。
运营思维
运营思维对任何平台都是重要的，有六种运营思维，我相信只要你能掌握就一定可以让你在运营中可以更好的操控。
1. 流程化思维
我们在运营中要掌握全局性的把握，只有这样才能更好地去完成下一步的工作。
我们将流程化思维简单来说那就是“问题—流程—分析”，在平时也要用这个思维去分析一些重要的决策。比如我们都面临过的问题“毕业后该何去何从”，那么这个时候你就可以利用这个思维化去得到答案。
同理，你作为新媒体运营人员也需要掌握这一思维，文案的标题（是否吸引观众）—流程（模拟真实的情景）—分析流程的利弊，分析出问题后再去选择对应好的解决方案，最后你就会得到一个最完美的方案。
2. 精细化思维
运营工作最难的也就是对于细节的把控，无论是在活动还是文案上，都是需要时间去进行打磨的。如果一旦忽略了一些问题，那么用户的体验感也是会很差的。
所以，我给出的建议那就是——列清单，将经常踩坑的细节列成清单，在下一次做类似事情时，拿出清单比对。
3. 生态化思维
做自己想要创造和维系好一个良好的生态是很难的，比如在一个100+人微信群里，经常有一些人会发表一些自己所遇到的问题。那么，这个时候就会有一些人去解答或者附和她所提出的问题以及答案，这个爆发的消息就会维持住这个微信群不会解散。如果将这种生态环境运用到平时的运营里，那效果肯定是很完美的。
4. 逻辑思维
逻辑思维是一种战术思维，“漏斗模型”和“北斗模型”就是运营常用的逻辑思维工具。
“北斗模型”要求我们养成寻找达成目标的关键路径。如上图所示，我们把期望的结果，经过分析评估后，分解成多个子目标，然后对每个子目标寻找实现路径，并按贡献度选出关键路径。
要注意的是，“北斗模型”适用于“目标清晰、使命必达”的场景。即在执行的过程中，期望目标不能改变，分解的子目标和实现路径则可以调整。
5. 水平思维
水平思维是探寻达成目标的其他解决路径，水平思维常被称为创新思维。
从战术上，它可以带来更多的方案以供选择；从战略上，它可能会产生新的产品或机会。对于运营人员，运用好水平思维，可以更优雅地解决工作中遇到的难题。
水平思维的重点是提取初始方案的要素（可以多个），然后对提炼的要素设计或讨论更多的方案，要点是思考有没有其他选择，这一过程通常会产生很多想法，然后选择合适的方案执行。
6. 全局思维
全局思维是从整体到局部，从多个角度，思考和发现问题的主要矛盾，全局思维是一种战略性思维。因此，需要像对待一场战争一样，从环境、时间、战力、后勤等多个方面进行思考和部署，若在某个局部发现突破口，一战而胜之。
全局思维应用到产品运营，从整体上，要努力尝试发现自己没有考虑到的用户需求、技术策略、潜在风险等；从局部上，要从多个角度衡量思考得是否深入。
逻辑思维是基础，运用好了，做成一件事情的概率会提升很多；水平思维是进阶，可以帮助大家找到最佳解决路径；全局思维是突破，可以在自己的视野范围内，把控住产品或业务的方向。
好了，在运营概念上我主要介绍了两个大点，第一是运营概念，第二就是运营思维。
最后，大家可以将我们的思维导图重要内容打印出来，或是保存在手机、学习跟培养爱好一样，不是一蹴而就的事情。
找到高效的学习方法，可以让我们快速理解和吸收新的知识。
在新媒体运营之前，我们需要做的第一点就是要有一个准确的定位，这样运营起来心中才会有一些打算。
我相信很多运营者都会因为一个问题而头疼，就是为什么点击量、阅读量总是不稳定。其实原因很简单，因为我们没有很好地去给自己运营的账号去进行定位，不了解用户们需要什么，只是每天推送一些内容，把自己决定好的内容就会推送，这样的运营者是没有“同理心”的。
要解决这一问题，在初期就要做好定位工作，下面我就去利用一个小案例来告诉大家该如何做好定位。
案例
不知道大家看没看到过百雀羚的一镜到底长图广告，去年百雀羚的一篇长图广告《1931》在朋友圈刷屏无数。今年，百雀羚又推出了长图广告，此推文达到了10万+的阅读量。
每次都很受欢迎，不是巧合，而是百雀羚有一个明确的定位并且充分发挥了创意。
在这次的长图广告中，百雀羚延续了一贯的中国风，在创意上结合当下最流行的文化进行了新的演绎，百雀羚长图广告之所以受广大观众喜爱的原因有四点。
首先，最近宫廷剧太热，百雀羚的受众人群又都集中在18~35岁的年轻女性，所以会采用宫廷的风格，也是跟紧了流行又契合受众口味。
其次，从后宫多位嫔妃一夜衰老作为悬案展开，引发了受众群体好奇心，想一探究竟。
再次，讲产品“百雀羚X宫廷限定款方胜礼盒”作为承接剧情的关键线索，去引出“与时间作对”的产品亮点。同时，长图广告中插入了许多中国宫廷的精巧物件，其中还有本次长图广告主角“方胜礼盒”的灵感来源。
最后，随着说唱文化的兴起，说唱歌曲也越来越多地运用在品牌广告中。百雀羚此次也推出了一首说唱广告歌，唱出自己的专属。
在广告歌的MV中，从舞狮、皮影戏、京剧、刺绣、汉服等东方传统文化元素的展示，到后宫佳丽争斗的剧情展开，再到现代都市高楼与北京故宫的光阴对比，都尽情演绎了不随岁月流逝而褪色的东方之美。
同时，广告歌的歌词与本次营销的东方美主题呼应，展现了百雀羚本次的品牌观点：展现极致东方美，抵抗时间，留住女性美丽容颜。
从这个案例我们就可以看出，乘着宫廷剧大火的热风，百雀羚将东方特有的宫廷元素运用在营销活动中，展现了国货与时下流行碰撞的魅力。
身为国货品牌之光，百雀羚的营销活动以东方美为主题，更能唤起民族认同感和自豪感。东方美学与流行文化相结合，更符合现代年轻女性的心理，其实长图营销并不是做了就有效果的，往往对于植入的产品而言，消费者对于长图的故事情节更为感兴趣，其实给品牌最终带来的转化率是很少的，只起到了品牌产品曝光的效果。
所以，在内容营销中长图其实更多的用于辅助作用，多元化，创新的营销方式才是品牌应该掌握的运营定位。
新媒体运营的定位
那么到底运营上的定位该如何定位呢？
我先简单的给大家介绍一下，运营定位是什么。
运营定位
定位是指确定了某种事物在某种环境中的位置，同样定位也指，确定方位、场所和界限。
定位要从一个产品开始，那么产品就有可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人。所以无论是企业还是个人，一旦定位上出现了问题，那么你后续的运营工作就完全跑偏了，定位这个概念是不能小看的。
1972年，艾·里斯与杰克·特劳特提出了定位理论，开创了一种新的营销思维和理念，被评为“有史以来对美国营销影响最大的观念”。该理论认为，企业必须要在潜在的顾客心智中创建一个“定位，这个定位不仅仅是考虑了企业自身的强势和弱点，也考虑了竞争对手的强势和弱点。
在新媒体运营之前都要有一个基本的定位，定位越清晰越有效。所以明确新媒体运营的定位，再去理清楚用户是谁和产品对应的解决方法，最后才是动手去做。只有这样去操作，内容或者活动，就一会收到事半功倍的效果。
在新媒体运营过程层中，定位就像打地基，想清楚之前不要盲目去做。找到问题的核心，瞄准你能做的是这个领域的哪部分，然后开始实践、尽可能细分到高度再传播。
在新媒体运营的定位上也主要包括了四个关键要点，分别是定位的关键要点、针对的用户群体、提供什么服务、选择哪些平台。
接下来，就把四个关键要素逐一和大家讲解一下。
1. 定位的关键要点
定位的关键点是很重要的，用户群体、提供的服务、平台都是定位所决定的，那么定位的关键点我们可以分为两类：
- 针对自身方向的定位，我们都知道公众号分为三类，运营者就需要根据自身的需求来选择合适的公众号；
- 针对使用方向定位，在这个地方想要告诉大家的就是运营者是需要清楚使用的目的的，企业、或者个人、选择的方式都是不同的。
2. 针对的用户群体
说到用户群体，也是作为定位来说最重要的一个环节，用户群体的选择也是直接取决于你后期该如何去运用，只有在前期我们了解了所要针对的用户群体，在运营中给予这些群体一些他们想要得到的消息，这样在后期才会达成认可。
在这个部分，运营的人员最需要注意的就是你要时刻清楚自己的目标用户是谁，以及这些人的特征分析。
那么既然说到这里了，我就给大家讲解一下目标用户是如何定位的。
- 先要对目标的用户进行一些信息的采集，例如试卷调查，这样的方式成本不高，而且很实在，收集到信息之后我们要做的就是将你收集到的信息进行整理。
- 根据你所整理的信息，在进行分类，按照属性、用户实际情况，在分好类型后进行备注标签，在这里还要区分哪些是老客户哪些是新客户，哪些是比较活跃的粉丝，或者忠实粉丝等。
- 再将分好类别的用户进行性别、年龄、爱好等区分。
用户群体的选择和分类是定位中最重要的一个要素，大家务必要有一定的细心和耐心。
3. 服务
前面我们是把群体进行了分类、确认，那么在确认完群体后我们就要确定我们可以通过哪些平台来对用户提供相应的服务内容了。
我们每一个行业都有自己的特点，我们要根据自己行业的特点从而来设计合理的内容。
那么在设计前我们也要对我们自己的行业和产品做一个仔细的研究，要做到了解自己产品达到百分之200，这样我们才能结合我们行业的特点去设计、去服务。
4. 平台
平台的定位非常重要，所有自媒体平台对外展现的形式无外乎三种，文字、视频以及图片。
开始定位前，我们要先确定内容的呈现形式，语音、文字，还是图片、视频？只有形式确定了，才能对内容进行定位。
其实，现在普遍对于内容的展现形式还是文字、图片比较多，炫酷的视频以及具有干货内容的语音使用率还是低一些。所以，我们不妨根据自己公众号的特点来合理使用它们。
新媒体定位的“坑”
在新媒体运营上定位的坑是一定逃不掉的，我们运营者要做的就是学会该如何跨过定位的坑，我们都知道只要做到了解定位的技巧后，通过定位去明确各项工作的目标与方向，就会让我们的工作效果更有指向性。但是，当我们对定位的拿捏不准确时，就会陷入定位的循环怪圈，在概念的沼泽中无法自拔。
今天，我就告诉大家怎样才能跨过定位的坑。
营销
有本书叫《定位：有史以来对美国营销营销最大的观念》，从书名就可以看出，定位一词是营销中而来的，其目的是让品牌在一些潜在的客户心智中变得与众不同。
我们要基于几个逻辑：
- 了解我们的潜在客户，以及他们的心智；
- 在现有的心智中选择一个与众不同的定位；
- 得到我们的品牌定位。
用户画像是双刃刀
第一：产品真正的定位者，是以用户为中心。
满足用户的需求固然是每一个产品设计都十分乐意去做的事情，但是有一些企业，可能是因为市场的环境、资金的压力等等，不是每一个产品设计都只能单纯地去满足用户需求。而且如果太过于追求用户，走得太极端，虽说机会很大，但风险也并存，一不小心商业不出色，在用户面前也变得不讨喜，就变得空有一腔情怀了。
所以，产品的真正定位是运营者需要清楚的。
第二；产品的定位者定位的不是产品。
无论是老板已经明确的产品形态（产品定位），还是老板已经圈好的一批人（用户定位）。真正的定位者是要明确的，尤其是做运营的，很容易“感同身受”地成为一个定位的决策人，反而抢了老板的工作。
“如果说定位已经不关自己事了，用户画像还有意义吗？”
前面所描述的定位大多是产品设计的角度出发，而作为运营，我们知道所有的工作是围绕用户，用户画像其实是用户定位的具象化延续，也是运营工作的支持。
定位是动词还是名词
对于前面讲到的老板来说，定位是一个名词，是个确定的位置；而对于我们运营来说，定位是一个动词，我们要去定这个位。
这个说法有点抽象，简单说就是运营者要通过对市场行业、竞争对手的定位了解，知道差异化。
我简单告诉大家三个“通过”和四个“才能”：
通过对市场行业的了解，得到产品的排名，根据例如活跃用户量等维度进行定级；通过罗列出对应的行业老大，所在梯队前面的竞争对手，以及后面的潜在对手，通过他们各自的定位，才能找出差异化的空位，才能跟真正的定位决策者沟通，得到运营的共识，才能运营为这一空位形成背书，才能集中公司资源打造这一空位。
记住：定位只是了解的一个过程，最重要的是达成运营共识。
对于定位，决策者心中多少都会有答案，但是做一个被动的运营者，肯定不是他想要的。
同时，你就是最好的画像。
这里要引入一个概念——合久必细分。
合是指需要的技能变综合，但细分却又要细分技能板块和垂直领域。
那么，用户画像是如何发挥作用的呢？
要保持颗粒度细化的思路，例如：你在运营过程中，互动最高的核心用户是否可以细化——年龄精确到5岁以内，城市具体更具体一点，带有口音等。这样积累一段时间后，当运营取得成效的时候，会在前面与定位决策者达成共识，未尝不可的提出了开发辅助运营的工具。
这样一来，笨方法也变成了一种优于他人的运营优势，同样是开发运营工具，但是你更清楚其流程。由此及彼的运营扩张，有一句话是这么说的，想要感动别人首先感动自己。比如说，如果我做活动，我最了解的肯定是96年、白羊座、女生；虽然说维度很小，但我活动的设计周期可以很短，下一个月再换一个星座也是可以的。
惧用定位
最后我来解答一下我开头的问题，“怎样才能跨过定位的坑”。
运营定位的作用如果你不清楚，那么你就是给自己挖了一个大坑。
第一点：产品定位和用户定位是由真正的定位者决定。
运营人可以做同样的事情，而与其达成运营的共识，变成主动运营。
第二点：用户画像应该追求颗粒度，也就是运营的精细化。
不管是自己的努力，还是以自身为颗粒度去拆分，都能促进运营行为的细致。
如果说最初的产品定位是在磨刀，告诉你什么能做。
其次，用户定位是在挑着手做 ，告诉你什么不能做。
最后，内容定位就是真正的屠宰场了，它会规范告诉你应该如何去做到。
那么，最后你能避开定位的大坑了吗？