1、什么是天然气？ 天然气是从地下天然气矿床或石油——天然气矿床中直接开采出来的可燃气体，是以碳氢化合物为主的气体混合物。 天然气一般分为4种：从气田开采出来的气田气（或称纯天然气）；伴随石油一起开采出来的石油气（也称石油伴生气）；含石油轻质馏分的凝析气田气；从煤矿井下煤层中抽出的矿井气。
2、天然气的成分有哪些？主要成分是什么？ 天然气的成分有甲烷（CH4）、乙烷、丙烷、异丁烷、正丁烷等，并含有少量碳氢化合物以及氮、氦、二氧化硫等。 天然气主要成分是甲烷，纯天然气甲烷含量一般占90%以上（我们公司供应的天然气甲烷含量达96%）。
3、天然气有哪些主要特性？ 尽管天然气有多种组分，但各组分彼此不起化学作用，天然气中各组分的性质和含量决定了天然气的性质。由于天然气中甲烷的含量在百分之九十以上，所以天然气也叫甲烷气，我们常把甲烷气的特性视作天然气的特性。甲烷的特性如下：甲烷是无色无味的气体，燃烧时有微微发光的浅蓝色火焰，比空气轻，在低温高压下可变成液体，临界温度为-82.1℃，临界压力为4.64Mpa，液化后体积将缩小600倍，燃尽1立方米甲烷需9.52立方米空气，甲烷在空气中的爆炸极限：下限5%；上限15%。
4、什么是可燃气体的爆炸极限、爆炸上限和爆炸下限？ 可燃的气体和空气混合后遇明火能发生爆炸的浓度范围，称为这种可燃气体的爆炸极限。在这种混合气体中，当可燃气体的含量减少到不能爆炸时的含量，称为该可燃气体的爆炸下限；而当可燃气体含量增加到不能发生爆炸时的含量，称为爆炸上限。 燃气与空气的混合物必须在爆炸极限范围内才能着火、燃烧、爆炸。天然气——空气混合物中天然气的体积含量5%是爆炸下限、15%是爆炸上限。
5、什么是天然气的热值？高低热值的含义有何不同？ 1标准立方米天然气完全燃烧后所放出的热量叫天然气的热值。 高热值是指1标准立方米燃气完全燃烧后，废气被冷却至原始温度，而其中的水蒸气以凝结水状态排出时所放出的热量。 低热值是指1标准立方米燃气完全燃烧后，废气冷却到原始温度，而其中的水蒸气仍为蒸气状态时所放出的热量。 通常我们说天然气的热值都是低热值，大约为37.62兆焦（9000大卡）/标准立方米。
6、居民使用的天然气中溴味是什么？ 天然气是易燃、易爆气体，本身无色、无味、无毒；使用的天然气中的溴味，是为了便于察觉天然气泄漏而添加的一种溴剂；燃气加溴就是向无色无味的燃气中添加有味的液态药剂，随液态药剂的气化，使燃气中带有药剂的特殊味道，以保证在燃气泄漏时，能够被人或仪器立即查觉。目前我公司使用的加溴剂是四氢噻酚，加入量按照相关规范规定，不会对人体有任何危害。
7、目前市场上各种能源价格和热值对比情况如何？ 能源种类价格产生热量每元钱购得热量每购1000大卡热量需费用 能源种类 价格 产生热量 每元钱购得热量 每购1000大卡热量需费用 煤（大同） 0.87元/公斤 6500大卡/公斤 7471大卡 0.14元 天然气 1.75元/标准立方米 9000大卡/标准立方米 3913（2727）大卡 0.26（0.37）元 液化石油气 6.6元/公斤 11000大卡/公斤 1594大卡 0.63元 电能 0.493元/度 860大卡/度 1885大卡 0.53元 通过上表比较可见使用煤最便宜，但是既不环保也不方便；其它3种能源比较，使用天然气是最具优势的，不但价格便宜，而且安全、省时、方便、环保，是居民首选的清洁、省钱、便利的能源。 举例：每瓶液化气重13公斤,总计燃烧热值143000大卡,市场价格80元；每瓶重13公斤液化气总计燃烧热值143000大卡约等于16立方米天然气的燃烧热值，而16立方米天然气的价格为36.8（52.8）元。可见使用天然气比使用液化气便宜2.5（1.7）倍；并且使用天然气具有安全、方便、环保等优点。
8、天然气的密度（ρ）和相对密度（S）各是多少？ 天然气（甲烷）的密度在0℃、101.325kPa时为0.7174kg/Nm3；天然气的相对密度（设空气的密度S空＝1）为0.5548。 可见，天然气约比空气轻一半，若房间内有漏失的天然气，则必然凝集于房间上部，要想排除它，应在房间上部开孔通往室外，增加空气自然对流。
9、使用天然气会中毒吗？ 天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无毒可燃的气体。同其它所有燃料一样，天然气的燃烧需要大量氧气。如果居民用户在使用灶具或热水器时不注意通风，室内的氧气会大量减少，造成天然气的不完全燃烧。不完全燃烧的后果就是产生有毒的一氧化碳，最终可能导致使用者中毒或因缺氧气窒息。
10、为什么使用天然气的厨房有较多的湿润油腻物质？ 天然气供炊事用时，人们感到厨房内很潮湿，墙壁上油污多。也有的用户在厨房内安装大流量（8～10l/min）燃气快速热水器，使用时厨房天花板还有水滴出现，这都是天然气燃烧产物所形成的。1Nm3天然气完全燃烧后要生成1m3的二氧化碳和2m3水蒸气。 天然气双眼灶额定流量是0.6m3/h，天然气大流量热水器额定流量约为2m3/h。可见，使用双眼灶每小时要生成约1.2m3水蒸气；使用大流量热水器每小时要生成约4m3水蒸气。水蒸气遇到冷的墙壁和天花板，就会凝结成水珠。炒菜的油烟遇到冷的物体表面也会附在其上。因而厨房内就出现了较多的湿润油腻物质。 此外，燃烧所产生的二氧化碳微溶于水而显酸性，所以厨房内的铁器还容易生锈。 要想解决厨房的湿润油腻，关键是加强通风换气，做饭时要打开窗户，最好增设排风扇。对大流量热水器一定要装置烟道，把废气排到室外。
11、天然气的用途有那些？ 天然气主要可用于发电，以天然气为燃料的燃气轮机电厂的废物排放水平大大低于燃煤与燃油电厂，而且发电效率高，建设成本低，建设速度快；另外，燃气轮机启停速度快，调峰能力强，耗水量少，占地省。 天然气也可用作化工原料。以天然气为原料的一次加工产品主要有合成氨、甲醇、炭黑等近20个品种，经二次或三次加工后的重要化工产品则包括甲醛、醋酸、碳酸二甲酯等50个品种以上。以天然气为原料的化工生产装置投资省、能耗低、占地少、人员少、环保性好、运营成本低。 天然气广泛用于民用及商业燃气灶具、热水器、采暖及制冷，也用于造纸、冶金、采石、陶瓷、玻璃等行业，还可用于废料焚烧及干燥脱水处理。 天然气汽车的一氧化碳、氮氧化物与碳氢化合物排放水平都大大低于汽油、柴油发动机汽车，不积碳，不磨损，运营费用很低，是一种环保型汽车。
12、优质燃料——天然气供应民用有什么优点？
（1）安全，天然气密度约为空气密度的1/2，万一有泄露也极易扩散到空气中去，不会象液化气泄露后那样易积存。天然气户内管道压力约为0.002MPA，较瓶装液化气的高压储存要小得多（瓶装液化气内的压力约是管道内天然气压力得300倍），天然气输送过程中的加溴工艺也可以确保微量泄露即可被用户发觉。
（2）经济，天然气是一种自然资源，储量丰富，成本较低，价格相对稳定。一立方米天然气基本相当于一公斤液化气的热量。目前，一立方米天然气为2.3元，一公斤液化气7元左右，在价格上天然气要比液化气便宜。使用天然气可使普通家庭每月耗费降至20元左右。
（3）方便， 天然气管道输送，管道直接通进厨房，取代瓶装液化气，做饭炒菜，省时方便；洗浴取暖，即开即用；源源不绝，压力稳定，没有断气、换气的烦恼；使用极其方便，从而提高市民生活质量。
（4）洁净，天然气被誉为绿色环保能源，其主要成分是甲烷，不含其他杂质，所以能够完全燃烧，不会产生污染。而液化气不能完全燃烧，产生有害气体CO和CO2等，另外其他杂质还会影响灶具的使用寿命，污染厨房环境。
（5）环保， 我们有责任为子孙后代留下一个美好的生活环境。环保意识的提高是全人类共同发展的需要，使用天然气可以有效的避免使用其他燃料对大气带来的污染。
（6）节约能源， 煤、石油、天然气等材料是全人类的财富，它并非采之不尽、用之不完，因此人人有责任和义务节约能源。目前居民用煤的能源利用率仅为25％，而使用天然气能源利用率可达90％
（7）服务优质，公司有严格的管理制度和完善的服务体系，有一支高素质的专业维修服务队伍，设有24小时值班电话，确保用气安全，保证全天候、全方位服务，保证24小时正常供气。 此外，从国际国内各现代化城市的发展情况来看，城市气化也是城市现代化的首要条件之一。 因此，优质燃料——天然气应优先供应民用。
13、我市城市天然气销售价格是多少？安装费收费标准是多少？ 根据盘锦市物价局盘价字（2006）51号文件规定：城市居民生活用天然气价格每立方米1.75元，非居民用气价格每立方米3.30元；学校、幼儿园、福利院、敬老院和非营利性医疗机构执行民用价，非居民用气指机关、部队、企事业单位、餐饮业、商场、美容美发业等。 根据盘锦市物价局盘价发（2008）19号文件规定：天然气安装费居民用户每户2100元一次性收取。
14、城市天然气计量的标准条件、计量单位是什么？ 天然气计量的标准条件是：绝对压力101.325kpa、温度20℃ 。计量单位用Nm3/h;Nm3/d。
15、目前公司采取的供气方式以及压力情况如何？ 采取三级压力的三级系统供气方式,即中压、次中压、低压。从辽河油田购进天然气，气源点在油气集输公司，通过输气主管线并进行加臭处理输送至兴隆台区各调压站和双台子区配气厂，输气压力为0.1—0.2Mpa;配气厂通过控制出口阀门调节供气高低峰压力（高峰压力为0.015Mpa、低峰压力为0.005Mpa），经过市街中压管线送到双台子区各调压站，再经过各调压站将中压调为低压（压力在2000—3000pa），经过市街低压管线以及庭院管线送到各用户家。现在我公司大部分管线都是采取环状供气。城镇燃气输送压力分级为：高压：0.8＜P≤1.6MPa 0.4＜P≤0.8 MPa；中压：0.2＜P≤0.4 MPa 0.005＜P≤0.2 MPa；低压：P≤0.005 MPa。 社会服务承诺制 一、服务标准 1、燃气热值达到或超过29.26mJ/m3（7000千卡/m3），民用灶前压力大于1500Pa；每日早5:00～晚22:00为供气时间（冬季早5:00～7:00，午11:00～13:00，晚17:00～19:00），特殊情况导致供气时间变更，通过新闻媒体通知用户。 2、故障维修时限。接到用户报修，40分钟内到达维修现场；小修24小时内完成，中修48小时内完成（冬季72小时内完成。） 3、抄表收费准确率 （1）抄表员每月到用户家抄表，并通知用户当月用气量和气费额，准确率达到100%。 （2）收费员每月到用户家收费，做到唱收唱付，准确率达到100%。 二、违诺责任 1、对上述3项服务标准，违反其中的任何一次，公司除向用户赔礼道歉外，加罚当事人10元人民币，用以补偿给用户造成的损失。 2、如果本公司职工利用工作之便对用户吃、拿、卡、要，一经查实，当事人加倍赔偿用户的经济损失，公司另对违纪职工“以一罚十”的经济处罚和厂纪处分。 三、承诺投诉电话 承诺投诉监察时限。对于用户的投诉与来访，由承诺监察室负责接待，做好记录，并认真、及时调查，三日内查清处理完毕，给用户一个满意的答复。
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》有关内容
一、术语
1、城镇燃气：符合燃气质量要求，供给居民生活、（商业）公共建筑和工业企业生产作燃料用的公用性质的燃气。城镇燃气主要包括天然气、液化石油气和人工煤气。
2、城镇燃气供应单位：城镇燃气经营企业和城镇燃气自管单位。
3、城镇燃气设施：用于燃气储存、输配和应用的场站、管网及用户设施。
4、用户设施：指用户燃气管道、阀门及计量器具。
5、用气设备：使用燃气作为燃料进行加热、炊事等的设备，如燃气工业炉、燃气锅炉、燃气直燃机、民用燃气用具等。
6、运行：从事燃气供应的专业人员，按照工艺要求和操作规程对燃气设施进行巡视、操作、记录等常规工作。
7、维护：为保障燃气设施的正常运行，预防事故发生所进行的检查、维修的作业。
8、抢修：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起中毒、火灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业过程。
9、降压：燃气设施维护和抢修时，为了操作安全或维持部分供气，将燃气压力调节至低于正常工作压力的作业。
10、停气：在燃气输配系统中，采用关闭阀门等方法切断气源，使燃气流量为零时的作业。
二、用户设施运行与维护
1、燃气供应单位应施行对燃气用户设施每年至少一次的检查，并应对用户进行安全用气的宣传。
2、入户检查应包括下列内容并做好检查记录：（1）确认用户设施有无人为碰撞、损坏；（2）管道是否被私自改动，是否被作为其他电器设备的接地线使用，有无锈蚀、重物搭挂，胶管是否超长及完好；（3）用气设备是否符合安装规程；（4）有无燃气泄漏；（5）燃气灶前压力是否正常；（6）计量仪表是否正常。 3、在进行室内设施检查时应采用肥皂水检漏或仪器检测，发现问题应及时采取有效的保护措施，由专业人员进行处理。 4、进入室内进行维护和检修作业，应符合下列规定：（1）进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应开窗通风，切断气源，在安全的地方切断电源，并应采取措施；（2）燃气设施和器具的维护和检修工作，必须由具有相应资质的单位及专业人员进行。
5、城镇燃气供应单位应告知用户遵守下列规定： （1）正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具；（2）不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具；（3）在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房内不得堆放杂物、住人及使用明火；（4）不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件；（5）严禁使用明火检查泄漏；（6）发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应立即关闭阀门、开窗通风，在安全的地方切断电源，严禁动用明火，并应及时向城镇燃气供应单位报修；严禁用户开启燃气管道上的公用阀门；（7）连接燃气用具的胶管应定期更换，严禁使用过期胶管；（8）应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护、抢修工作。 6、城镇燃气供应单位应向用户宣传使用可燃气体浓度报警器。安全用气知识一、安全用气规则 （根据国家标准制定） 1、正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具； 2、不得私自改动燃气管线和擅自拆除、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具； 3、在安装燃气计量仪表、阀门及燃气蒸发器等设施的专用房内不得堆放杂物、住人及使用明火； 4、不得加热、摔砸、倒置液化石油气钢瓶及倾倒瓶内残液和拆卸瓶阀等附件； 5、严禁使用明火检查泄漏； 6、连接燃气用具的胶管应定期更换，严禁使用过期胶管，严禁拉长胶管穿屋过墙使用； 7、应协助城镇燃气供应单位对燃气设施进行检查、维护、抢修工作； 8、严禁在天然气管线上建造房屋和临时建筑； 9、严禁在天然气管道上拉绳子挂物品； 10、严禁装修时将天然气管线、气表、阀门等供气设施遮盖； 11、严禁用户在使用天然气时无人照看； 12、天然气管线进户后，叉嘴以下（叉嘴由用户管理，由天然气公司安装）的燃气具、胶管由用户自行购买安装使用，并对安全、质量负责； 13、严禁天然气用户使用天然气后不关闭叉嘴； 14、严禁非天然气总公司工作人员随意开启燃气管道上的公用阀门； 15、用户应使用燃气浓度报警器； 16、发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应立即关闭阀门、开窗通风，在安全的地方切断电源，严禁动用明火，并应及时向市天然气总公司报修。
二、应告知用户的安全用气知识
（一）使 用 篇 标记*之处，均为发生率较高的安全隐患。 1、正确使用燃气管道设施 （1）爱护管道设施”六不” 不要敲击、碰撞户内、户外管道燃气设施。不要在管道上挂物。不要在管道燃气设备周围堆放杂物和易燃品。不要在地下燃气管道及其设备周围搭建建筑物和加装门锁。不要将燃气管道及燃气设施作为电气设备接地线使用。不要弄松固定燃气管道的墙码，以致管道失去支撑而变形、漏气。 （2）注意燃气管道设施使用场所 国家规范规定，燃气管道、煤气表、炉具、热水器不能安装在卧室内，煤气表不能安装在厕所、浴室内。若用户需改变住房结构，涉及到管道燃气设施变更的，请用户到我公司申请，由专业人员上门设计、施工。严禁用户私动燃气管道设施用户需扩大管道气使用范围，安装、改装、拆迁固定的管道气设施，请用户到我公司办理申请手续。用户自行安装、改装、拆装燃气管道、煤气表均属违规行为。 严禁用户私自将管道埋入墙 ，万一燃气泄漏，不易发觉、查找漏点及维修。 严禁用户将燃气管道设施遮封在密闭的天花或柜内，一旦燃气发生泄漏，密闭的天花或柜内空间就会积存燃气，不易嗅觉发现，当煤气积聚到一定浓度时遇明火（天花上的电线及一些启动器极易产生火花），就会引发爆炸事故。 （3）注意保持空气流通 管道气完全燃烧时，需消耗的空气量是该气体的9倍以上，应保持厨房、浴室、燃具周围良好的通风状态。 （4）用户不要同时使用两种气源 同一室内同时使用管道气、瓶装液化石油气，极易造成混乱,引发燃气事故。（5）嵌入式炉具的炉底柜应装透气柜 如果炉具、胶管、炉前开关发生燃气渗漏，柜内就会充满燃气，这时开炉打火就会发生意外。而且，有利于炉具的充分燃烧，节约燃气，减少污染。 （6）保持燃气管道设施处通风透气，防止腐蚀 根据国标（GB50028-93）规定：不要将燃气管道包围在洗菜台、洗衣机出水口处及潮湿有腐蚀性介质的地方。否则，易引致管道设施生锈漏气。用户要经常对燃气设施检查，发现管道锈蚀应及时维修。 （7）燃气管道与电气设备应有安全距离 根据国标（GB50028-93）规定：明装绝缘电线与燃气设备的距离：平行敷设不应小于25厘米，交叉敷设不应小于10厘米；暗装或套管的绝缘电线与燃气设备的距离：平行敷设不应小于5厘米，交叉敷设不应小于1厘米。相邻管道应保证燃气管道、相邻管道的安装、安全维护和修理。 （8）公民在使用天然气过程中应负有什么样的义务？公民依据供气合同使用天然气是其依照合同约定享有的权利。但是，公民在行使使用天然气权利的过程中，也负有安全使用天然气的义务。根据我国民法法律规定，民事活动应当尊重社会公德。尊重社会公德的内容之一就是权利的行使不得侵害他人的合法权益，不能给他人造成危险。公民在使用天然气的过程中有义务按照国家和当地政府的有关规定以及与供气单位的约定安全使用天然气。（9）因个人疏忽导致天然气泄漏应承担什么责任？疏忽导致天然气泄漏是一种过失行为。可能产生的责任主要是民事责任和刑事责任。从民事责任上讲，如果泄漏的天然气给他人造成损害的，存在过失的使用人应当承担民事赔偿责任；如果因天然气泄漏引起火灾或爆炸，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的还应负刑事责任。所以天然气使用人一定要注意安全使用天然气，不可疏忽大意。（10）破坏天然气设施，盗用天然气的处罚。依《城市燃气管理办法》处罚。情节严重，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。（11）用户对煤气表计量有异议处理方法。用户对煤气表计量有异议，可向市天然气总公司计量站（经盘锦市质量技术监督局授权的煤气表法定计量检定机构）申请校验。经校验煤气表误差超过允许值的，准予更换表具；若煤气表误差在允许范围以内，要缴纳校验费。（12）用户煤气表出现故障处理方法。用户发现煤气表出现故障应及时通知我公司，煤气表故障属人为破坏的，按破坏天然气设施、盗用天然气处理；非人为破坏无法计量时，以用户前三个月耗气量的平均值为依据计算当月用气量。（13）天然气用户办理过户手续方法。用户财产转让或调换房屋时，交接双方应于一周前向所在天然气总公司营业所办理申请消户、过户手续。经营业所派人到现场确认天然气设施完好，用户结清已发生气费后方可办理，不得私下转让。否则出现天然气设施损坏及欠气费，由新用户承担一切责任。（14）对不及时交纳气费用户的处理。用户要按天然气耗量及时缴纳气费。拖欠气费起过30天的，加收50%滞纳金，超过45天的，停止供气。如需要恢复供气，一切费用由用户承担。（15）用户应配合管理人员执行公务。用户对天然气总公司管理人员执行公务要提供方便。凡刁难、辱骂或殴打工作人员的要严肃处理；情节严重的交由公安机关依法处理；造成人身或财产损失的，依法承担赔偿责任；触犯刑律的依法追究刑事责任。（16）用户应监督管理人员正确履行职务。用户如发现天然气总公司工作人员利用职权之便，收受贿赂、敲诈勒索、刁难用户的，可举报至本公司各营业所。如发现有人冒充我公司工作人员到用户家行骗，应立即向公安机关报案，以避免自己的财产受到损失。
2、正确使用燃气用具
（1）使用炉具、热水器都应注意以下问题： 选择适合气源种类的燃气具，不同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用；从今年5月1日开始国家开始实行新版燃气灶具标准，要求使用带有自动熄火保护装置的安全型灶具，减少燃气事故发生率。 （2）开启燃具后要注意* 拧开燃具开关后，要确定燃具已经打着火才离开。因为如果燃具失灵，没点着火，而燃具开关一直开着，会造成燃气泄漏。 （3）打不着火时要注意* 如果连续三次打不着火，应停顿一会儿，确定燃气消散后，再重新打火。因为燃具虽未点着火，但燃气已多次释放，遇到明火极易燃爆。使用热水器尤其要注意这个问题。 （4）使用过程中要注意* 切勿在无人照看的情况下使用燃具。汤、粥、牛奶、面食等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏。（5）用气结束时要注意* 培养”人走火熄”的好习惯。使用完毕、睡觉前、外出时，应检查是否已关好燃气。关燃气是指：关闭燃具开关、叉嘴。平时应关闭叉嘴、燃具开关。如果离家外出时间较长，应关闭煤气表前的阀门，彻底切断气源。 （6）使用炉具时，出现以下情况应小心处理 “回火”：火焰缩回到火孔内部，伴有”噗”的爆鸣声，即为”回火”。 “回火”容易烧坏燃烧器，甚至使燃烧中断，火焰熄灭，造成燃气泄漏。处理方法：立即关闭炉具开关，然后分析原因，排除故障。如果是由于烹饪锅压火，使炉头温度过高引起回火，应设法垫高烹饪锅。 如果是喷嘴堵塞，使燃气流量减少引起回火，应清洗喷嘴。如果是火孔受顶风影响而引起回火，应设置防风圈。如果是炉头与火盖配合不好，留有较长的缝隙而引起回火，应调整炉头与火盖的位置。 “黄火”： 说明燃气燃烧不正常。黄火浪费燃气，熏黑燃具。分析原因，排除故障：如果是风力问题，应调节炉底下的风门，调整进风口面积。如果是燃具内部、炉头污垢堵塞，应疏通、清理。 “离焰”和”脱火”：火焰根部离开火孔，飘在火盖上，即为离焰。火焰完全脱离火孔即为脱火。 处理方法：应立即关小火焰，恢复稳定燃烧。然后分析原因，排除故障：如果是风力问题，应调整风门。如果是火孔被堵引起，应清洁、疏通。 如果仍不能排除”脱火”现象，则需要检修或更换燃具。 炉具突然熄火：使用中的炉具突然熄火，可能是由于以下四种原因之一：一是被溢出的汤水熄灭。二是被风吹熄。三是因为抢险抢修而暂停供气。此时应立即关闭炉具，以免恢复通气后燃气泄漏。请用户咨询我公司，掌握恢复供气时间。四是胶管被压、折，造成堵塞。 （7）使用热水器应注意 注意热水器类型直接排气式热水器不能使用。 热水器不能安装在浴室内。热水器突然熄火：使用中热水器突然熄火，原因可能是以下之一：一、是有的热水器设有自动保护装置，使用一定时间会自动关闭，只需重新开启热水器便可。
二、是因水压不足，无法带动热水器燃烧。三是因抢险、抢修等原因，紧急暂停管道气供应。应立即关闭热水器，以免恢复通气后燃气泄漏。请用户咨询我公司，掌握恢复通气时间。四是被风吹熄。如家人洗澡时间过长，应主动拍门问候，预防万一。通常热水器的使用寿命为6－8年，国家相关标准规定：燃气具从售出当日起，天然气热水器和灶具的判废年限为8年，用户应及时更换过期热水器和灶具。用户使用燃具应经常观察使用状况，发现异常状态应及时找专业人员维修。使用燃气胶管应注意 经常检查和清洁胶管，发现老化、龟裂、烤焦、 鼠虫齿咬痕迹，应立即更换。燃气胶管的长度，不能超过2米。 * 胶管不要靠近炉面，以免被火焰烧烤。 * 不要穿越墙体、门窗。 * 不要压、折胶管，以免会造成堵塞，影响连续供气。 * 胶管与燃具、管道的接口处，请用管卡扎紧，防止脱落漏气。 （二）应急篇标记“*”之处，均为发生率较高的安全隐患。家里燃气泄漏怎么办？容易漏气的地方：胶管、接口、煤气表、叉嘴、阀门以及管线连接处。简单查漏方法：（1）肥皂液查漏。任选肥皂、洗衣粉、洗涤精三者之一，加水制成肥皂液，涂抹在燃具、胶管、叉嘴、煤气表、阀门，尤其是接口处，有气泡鼓起的部位就是漏点。（2）眼看、耳听、手摸、鼻闻配合查漏（天然气中加有臭味）。注意：严禁用明火查漏燃气泄漏应急措施（1）切断气源。 立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀。（2）*勿动电器。打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引致爆炸。（3）疏散人员。 迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。（4）打开门窗。让空气流通，以便燃气散发。（5）电话报警。注：在没有燃气泄漏的地方，打电话：110报警。户外管道设施燃气泄漏怎么办？发现调压箱、调压柜、地下燃气管道等泄漏燃气，应立即关闭家中燃气用具、叉嘴、阀门，切断气源，熄灭火种，通知邻居，离开出事地点。在没有燃气泄漏的地方，迅速打电话110报警。燃气泄漏起火怎么办？ 1、切断气源。切记“断气即断火”。应立即关闭叉嘴、阀门。如果叉嘴、阀门附近有火焰，可用湿毛巾、湿衣物包手，尽量关闭阀门。 2、尽量灭火。 3、用灭火器、湿棉被等扑打火焰根部灭火。 4、疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。 5、电话报警。在没有燃气泄漏的地方，拨打电话119报警。