过年回家，少不了被亲戚朋友问起工作，基本都是关于我目前岗位的工作内容。
“产品经理，具体是做什么的？”
每次回答这个问题，我都是先把什么是产品经理讲一遍，然后再把我的工作内容讲一遍。
讲得多了，自己也产生了新的疑问：我了解我的工作吗？
我是一名 SaaS 产品助理，经过这段时间的工作和学习，我对 SaaS 也有一些新的理解。所以写这篇文章的目的，一是明确我之后工作的重心，二是也希望让你了解什么是 SaaS 。
以下都是我的一些个人理解，希望能对你有一些启发。
1. 什么是 SaaS
SaaS（Software as a service），意思是软件即服务。
服务面向的用户群体，可以 B 端，比如：Teambition、销售易等，也可以 C 端，比如石墨文档、幕布、Dropbox 等。
不知道你有没有发现 SaaS ≠ 2B ，这是我一开始接触 SaaS 时的一个思维误区。
除此之外，判断是否是 SaaS 产品有两大标准：云端部署和软件收费。
2. 我在做 SaaS 产品时踩过的“坑”
在搞清楚了什么是 SaaS 之后，再说一下 SaaS 产品的分类，以及 SaaS 产品能解决什么问题。
- 一是业务垂直型，提供面向特定业务的 SaaS 解决方案，比如 爱客 CRM 、 金蝶 ERP、 Moka HRM 等。
- 二是行业垂直型，提供面向特定行业的 SaaS 解决方案，比如 小鹅通、有赞等。
但要知道，实际中行业与业务是相互融合的，所以一个 SaaS 产品也会包含业务和行业两个属性。比如：我现在做的产品面向的是服务行业，包括餐饮、服装等，帮他们实现线下巡检无纸化的业务问题。
巡检业务的相关角色有巡检员，负责门店的定时检查和随机抽查，还有店内工作人员，负责门店货品的销售、店内设施的维护等工作。
整体来说，SaaS 产品的工作核心是围绕着业务和场景，基于理解业务的产品设计，才能帮助客户解决问题。但因为我们自己不处于真实的业务场景中，所以理解业务不仅困难，也会经常踩坑，总结一下我的心得。
2.1 去碰客户，最好能跟着他们一块工作
无论是销售、运营还是客户，他们提出的大部分是解决方案，具体问题背后的场景和原因，需要产品经理自己去寻挖掘。
最好的方式就是融入他们的工作场景，使用你自己设计的产品。
相信我，等你用上几天你一定会说：“这谁设计的，真的太难用了！”
2.2 业务流一定会涉及多角色
这就需要考虑整条业务流程上的角色，缺少一个角色，都会导致流程走不下去。而且在这条业务流程上，谁受益谁损失，也需要考虑清楚。
否则，设计出来的功能，要不对方不买账，要不就是根本用不上。
2.3 面对客户的个性化需求，谨慎落地
客户无时无刻都会提一些他们“想法”，这种想法往往都是随手拈来，有的也就一听，但有的可以深入挖掘。
可以问他们，你在使用产品时，你是碰到什么问题了吗？给你和上下游的人造成了什么影响？你们现在是怎么解决的呢？
核心是从确定影响面，到找到问题点。
总得来说，SaaS 的本质还是产品，只要你能帮他们减少一个人的成本，他们就有买单的意愿。
3. SaaS 产品的业务阶段
和产品的生命周期类似，落实到 SaaS 产品，用业务阶段形容会更加的形象。
3.1 基础产品完善期
这里可参考“引入期”，这个阶段需要满足所有核心场景的需求。也就是你的产品会不断地增加功能、系统会不断地稳定、服务也会不断地完善。
当前我参与的产品正处于这个阶段，负责理解产品经理提供的需求，先想清楚角色、场景、价值，再做架构和功能的原型设计，最后对接 UI 和开发，推进并完成最终的上线。
上线后，通过客户使用后的反馈、观察他们的操作，会产生一些自己的优化建议，我会去跟产品经理沟通，并确定优化方案。
在下次迭代中，添加新功能，优化老功能。
这个过程就是在不断的做好产品和服务，如果对方认可你的产品，不仅会给予你不断的反馈，还会进行续费和帮你转介绍。
3.2 行业产品深入期
这里可参考“成长期”，这个阶段需要重点满足行业个性化需求。
此时的产品需要有更深度的行业解决方案、更多的客户成功案例，以及更完善的客户服务体系。
这时不再仅局限于解决一个点，要对需求价值和通用方案上更花一些功夫。这时你身边反馈的声音，不仅会有多个客户，还会有销售、运营、市场等各部门的人给你提意见。这时该做什么不该做什么，好比能够在迷雾中分辨清楚前进的方向。
这对产品经理的能力水平，是一个极大的考验。
3.3 生态建设期
这里可参考“成熟期”，这个阶段需要重点满足每个客户的个性化需求。此时的产品需要能有个性化定制，并开放服务生态成为一个平台。
老实说，我现在还没有接触过这个阶段，个人的理解这会是一个“服务共同体”，核心目的是为了合作共赢。毕竟，一个人的精力是有限的，想要成为一个标杆，想要在市场保持自己的占有率，就一定要合作。
那么了解 SaaS 产品的业务阶段，有什么用呢？
我认为，是帮助我们理解 SaaS 产品工作的重心。比如：现在我参与的产品处于完善期，那么就应该对标杆客户的核心场景更敏感，能在工作中定义最小场景的闭环，优先满足核心场景的功能模块。
如果你的产品处于深入期或建设期，那侧重点应该聚焦于产品的通用方案，以及能通过自有配置，满足每个客户的个性化需求。
要知道，小人物也要有大局观。
写在最后
现如今，产品经理可按用户群体分、可按行业类型分、也可按工作内容分，对能力的要求也会有很大的不同。
在了解分类和能力要求的基础上，学习相关的产品方法论，重点是能活用这些理论并不断思考修正，最终在实践中解决问题。