经常去海底捞吃火锅，吃出一些感受来。因为，海底捞的服务员曾N次送我眼镜布。海底捞的服务众所周知：接待大厅有电脑、有游戏机，免费吃瓜子，女士还可以免费做美甲，擦桌子的专业，下烩面的优美舞蹈等。而其中对我影响最为深刻的他们赠送的眼镜布。世纪良谋营销策划传播机构策划专家李东觉得这一招非常高，是他们服务水平细节表现。和一般商家的赠送大不相同。
首先是对象选择的好。赠送眼镜布，当然是针对戴眼镜的，他不是每个人都赠送，只有戴眼镜的近视眼才会赠送给你。这个标准不同于一般的商家，主要看你消费的多少来决定赠品的内容，没有很强的商业推销性。
其次，瞄准了服务需求。戴眼镜的人为什么需要眼镜布呢？因为要吃火锅啊，吃的时候火锅很有可能溅到眼镜面上。一方面影响视线耽误吃饭，另一方面影响美观。所以，在这个时候是很需要眼镜布的。即使戴眼镜的顾客自己备的有眼镜布，要了这个也不多，因为人家递上来的是新的、干净的，擦起眼镜效果最好。
额外惊喜。海底捞赠送眼镜布，并没有当作一个卖点来宣传炒作，而是在吃着吃着感觉眼镜不够清晰的时候，服务员雪中送炭，将崭新的眼镜布送到你手上，给你一个意外惊喜。就好像在路上走着，天下起雨来，突然有人给你成了一把雨伞。
成本很小，效果很好。一块眼镜布能值多少钱，谁都能想象到。但确实戴眼镜的顾客比较需要的东西。而且一定会给人留下印象，因为它不是买赠的东西。
没有后遗症。一般的商家给赠品，顾客会在心里算计，我在你这里消费了多少钱，你的赠品值多少钱，到底值不值。而眼镜布的赠送，则不会有这个结果。而且也不会造成谁该有谁不该有的疑问。因为这是明摆着的，谁需要给谁啊！再说了，没戴眼镜的也不会因为戴眼镜的额外的了一块眼镜布，而感到心里不平衡再去海底捞要一块眼镜布，除非他有病。
眼镜布的稀有性。眼镜布算起来一点都不值钱，但却不是能随便买来的物品。大街上哪有专业销售眼镜布，很少见。眼镜店里有，但是眼镜店里不卖，是送给配眼镜的人。所以，凡是戴眼镜的都有同样的感受。
什么是服务到位？这就是服务到位，想消费者所想，急消费者所急，是真正为消费者服务。不像有些商家，想到一些服务就想到向消费者收费的名目和机会。也难怪，海底捞火锅生意那么好，即使等很长时间也心甘情愿。早期的时候，每每看到海底捞店门前，有那么多人排队，很不理解，在快节奏的当今，居然还有人愿意排队，难道与其他的火锅口味差距很大么？到现在，我明白了，这实际上是服务营销到位的力量所在。
