一、注销渠道管理
渠道1：用户自主申请
对用户而言巴不得就点击一个按钮就能注销成功，但不同平台有不同的自身注销条件和其他因素，满足注销申请条件后，才允许用户提交注销申请。
A：近期账号密码有无修改、异地登录
确保账号处于安全状态，不是他人操作
B：账号内支付财产结清
避免造成死数据，金额数据无法正常核算
C：无不良记录
该账号被他人投诉、被国家机关调查，或处于诉讼、仲裁程序中等
D：无其他代办事项及未完成流程
如：
- 淘宝还有订单未完成
- 百度贴吧吧主职务尚未去辞
- 百度网盘文件尚未删除清空
- …….
E：第三方账号绑定解除
如：微信、微博、qq等快捷绑定登录
F：站外授权关系解除
如：微信公众号已绑定的微信开放平台帐号需解除绑定
渠道2：人工客服介入
客服渠道沟通形式主要以语音电话为主，文字在线客服和AI客服沟通效率和完成度比较差。
用户在注销页面获取客服电话进行拨打，客服在电话沟通中得知及核实用户情况后，在后台进行注销操作。需要给客服mm提供一份注销前问题咨询话术一套。
渠道3：平台回收账号
A：回收僵尸用户
如：
- 网易163账号连续180天未登录即回收该账号
- 微信公众账号连续210天未登录
- 没有任何资产支付宝账户连续12个月未登录阿里任何平台
B：清除违规用户
如：滴滴司机重大违规（顺风车事件）
对平台而言，回收账号起到什么作用？
定时清理僵尸用户，可以更加精确统计用户数据其次可节省一定资源，将僵尸用户图片等资料存储删除，达到提高效率又降低了成本。
对用户而言，注销账号又有什么用？
最重要一点就是以防范个人用户资料被泄露的风险。前段时间的Facebook “小扎风波”话题热度持续多天，数以千万计的用户数据在此平台上被泄漏，马斯克、WhatsApp 联合创始人等人纷纷删除Facebook账号。对不使用的账号或多余的账号尽可能进行注销操作，避免个人隐私泄漏，尽管已经漏得差不多了。
二、用户要“悔棋”怎么办
提交注销申请后，想吃后悔药怎么破？通常提供2种“悔棋”操作。
第一种
在用户端提交申请成功后立即进入冻结期，在冻结期内可手动撤销申请，撤销后账号注销请求将失效，如微信公众号还根据用户关注数量冻结期不一样。冻结期间该用户资源仍属于占用状态，届时账号所有功能都将停用。
- 用户数<=1w, 15天冻结期
- 用户数<=10w, 30天冻结期
- 用户数>10w, 60天冻结期
第二种
在冻结期间登录即“悔棋”，如在线作图网站 ProcessOn ，提交注销申请后，如果在7日之内登录过ProcessOn，则账号注销请求将失效。若期间没有登录过ProcessOn 账号将自动关闭。
三、相关业务功能
客服审核列表
该功能模块下展示用户注销申请列表及具体用户基础信息，客服根据用户提供的注销信息可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销执行删除账号操作，驳回则需要选择或填写驳回原因。
客服操作列表
注销渠道若是通过语音客服进行申请注销，还需要在后台一个“客服操作列表”该功能模块下展示用户列表及具体用户基础信息，客服需要根据用户提供的信息进行快速搜索查询，并且可对注销用户进行“注销”操作和“驳回”操作。注销执行删除账号操作，驳回同样需要选择或填写驳回原因。
数据统计列表
该列表主要针对已注销用户进行记录及展示，比如最简单的 谁、什么时候注销的、通过什么渠道注销的、谁操作的，根据自身平台业务还可评估是否需要统计功能，如本月注销人数，同比增长还是下降，环比增加还是下降。注销渠道占比（自主注销和客服注销分别占百分之几），吃了“后悔药”又活下来对用户有多少。
四、常见注销规则
- 提供“假注销”，注销完后可根据已注销账号信息重新找回，平台进行验证后、使用者进行账号重新绑定设置密码等流程完成重新找回。
如微信公众号账号找回：
- 清除并释放账号所有信息，并针对该注销用户之前一系列用户行为操作不做“阻扰”处理，来维持其它用户正常流程运转。如：
网易云音乐app注销后，网易云会对该注销用户的用户信息表进行删除或更新操作，如昵称修改为“该账号已注销”、头像清空为默认头像、个人简介改为“无”等。但评论表的内容并没有进行删除操作。该账号的评论一直存在，且其余用户均可给该用户评论进行回复及点赞，维持互动流程正常运转。